• Full Time
  • Overal
  • 1 maand geleden geplaatst

Senior Manager Digital Customer Service. Finance, Amsterdam.

Je werkzaamheden zijn zowel strategisch als meer tactisch operationeel van aard en hebben als doel het vergroten van de klanttevredenheid met een vermindering van de kosten. Je bent verantwoordelijk voor de (door)ontwikkeling van nieuwe mogelijkheden op het gebied van digitaal klantcontact en het verbeteren van de huidige kanalen. Hierbij zoek je de samenwerking op met andere afdelingen die zich met digital bezig houden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het soepel verlopen van de operationele processen en het bijsturen waar nodig.

Bekijk volledige vacature

Onze opdrachtgever is een bekende financiële dienstverlener, gevestigd in Amsterdam. Je maakt, als Senior Manager Digital Customer Service, onderdeel uit van het Contact Center. Dit is een zelfstandig bedrijfsonderdeel waar alle telefonische en social media contacten worden afgehandeld voor diverse bedrijfsonderdelen. Het Contact Center levert een groot aandeel in de NPS en digitalisering van de organisatie en is verdeeld over 6 verschillende locaties.

De functie

Binnen deze nieuwe functie rapporteer je aan de Directeur Contact Center en geef je leiding aan een team van 4 Teamleiders die ieder een aantal (+/- 15 fte) klantadviseurs aansturen. Je bent hiermee onderdeel van het MT van het Contact Center.

Je werkzaamheden zijn zowel strategisch als meer tactisch operationeel van aard en hebben als doel het vergroten van de klanttevredenheid met een vermindering van de kosten. Je bent verantwoordelijk voor de (door)ontwikkeling van nieuwe mogelijkheden op het gebied van digitaal klantcontact en het verbeteren van de huidige kanalen. Hierbij zoek je de samenwerking op met andere afdelingen die zich met digital bezig houden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het soepel verlopen van de operationele processen en het bijsturen waar nodig.

Kandidaat

De Senior Manager Digital Customer Service die wij zoeken is een energieke en resultaatgerichte people manager met visie op digitaal klantcontact. Je stelt je op als meewerkend voorman (m/v) en weet het beste uit je team te halen. Daarnaast ben je sociaal en communicatief sterk en weet je stijl op diverse niveaus aan te passen. Het managen van je stakeholders doe jij met flair. Je bent niet bang om kritisch te zijn en weet op een positieve manier te challengen. Samenwerking staat bij jou hoog in het vaandel.

Verder:

  • Heb je minimaal een afgeronde Hbo-opleiding met zo’n 8 jaar relevante werkervaring
  • Je hebt ervaring in een (functioneel) leidinggevende rol en ervaring met digital service

Onze opdrachtgever is een bekende financiële dienstverlener, gevestigd in Amsterdam. Je maakt, als Senior Manager Digital Customer Service, onderdeel uit van het Contact Center. Dit is een zelfstandig bedrijfsonderdeel waar alle telefonische en social media contacten worden afgehandeld voor diverse bedrijfsonderdelen. Het Contact Center levert een groot aandeel in de NPS en digitalisering van de organisatie en is verdeeld over 6 verschillende locaties.

De functie

Binnen deze nieuwe functie rapporteer je aan de Directeur Contact Center en geef je leiding aan een team van 4 Teamleiders die ieder een aantal (+/- 15 fte) klantadviseurs aansturen. Je bent hiermee onderdeel van het MT van het Contact Center.

Je werkzaamheden zijn zowel strategisch als meer tactisch operationeel van aard en hebben als doel het vergroten van de klanttevredenheid met een vermindering van de kosten. Je bent verantwoordelijk voor de (door)ontwikkeling van nieuwe mogelijkheden op het gebied van digitaal klantcontact en het verbeteren van de huidige kanalen. Hierbij zoek je de samenwerking op met andere afdelingen die zich met digital bezig houden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het soepel verlopen van de operationele processen en het bijsturen waar nodig.

Kandidaat

De Senior Manager Digital Customer Service die wij zoeken is een energieke en resultaatgerichte people manager met visie op digitaal klantcontact. Je stelt je op als meewerkend voorman (m/v) en weet het beste uit je team te halen. Daarnaast ben je sociaal en communicatief sterk en weet je stijl op diverse niveaus aan te passen. Het managen van je stakeholders doe jij met flair. Je bent niet bang om kritisch te zijn en weet op een positieve manier te challengen. Samenwerking staat bij jou hoog in het vaandel.

Verder:

  • Heb je minimaal een afgeronde Hbo-opleiding met zo’n 8 jaar relevante werkervaring
  • Je hebt ervaring in een (functioneel) leidinggevende rol en ervaring met digital service

Geïnteresseerd?

Stella Mulder06-14810346
Alle vacatures

Geïnteresseerd?

Onze Digital Successen

Een overzicht van onze successen. De rollen die wij afgelopen periode hebben ingevuld met digital specialisten. Klik op onderstaande button voor onze Digital Successen!

Onze successen

Deel deze vacature

Geen passende vacature?

Neem dan contact op.

Contact