• Freelance
  • Overal
  • 4 maanden geleden geplaatst
  • Deze positie is vervuld

Interim Customer Experience Specialist. E-tail, Zwolle. *VERVULD*

Voor één van de grootste online retailers van Nederland zoeken we een interim Customer Experience Specialist. In deze rol werk jij elke dag aan het verbeteren van de customer journey van alle klanten, en raak je hierbij alle facetten van de organisatie: van marketing tot delivery en van assortiment tot customer service. Ben jij analytisch, maar ook een doener: dan is dit jouw baan!

We zoeken een Customer Experience Specialist die per medio juli beschikbaar is voor een periode van 4 maanden.

Bekijk volledige vacature

Als Customer Experience Specialist kom je terecht bij één van de grootste online retailers van Nederland. In deze rol werk je elke dag aan het verbeteren van de customer journey van alle klanten, en raak je hierbij alle facetten van de organisatie: van marketing tot delivery en van assortiment tot customer service. Ben jij analytisch, maar ook een doener: dan is dit jouw baan!

We zoeken een Customer Experience Specialist die per medio juli beschikbaar is voor een periode van minimaal 4 maanden.

De Functie

Als Customer Experience Specialist ben jij de expert op het gebied van klantbeleving en begrijp jij als geen ander welke stappen de klanten doorlopen in hun interactie met één van de grootste online retailers van Nederland. Je hebt een breed blikveld, zowel naar buiten (market, concurrent, klanten) als naar binnen toe (raakt bijna afdelingen van de organisatie). Jij analyseert de customer journey van de klanten en weet dit te vertalen naar inzichten voor de business, waarmee continu de processen kunnen worden geoptimaliseerd.

De wensen van de klant staan bij jou centraal en samen met het customer experience team ga jij voor een extreem klantgerichte aanpak binnen het recent opgestarte, jonge en dynamische team. Jij weet wat er speelt in de markt en bij concurrenten en samen met de customer experience specialisten vorm je de interne stem van de klant. Je vertaalt deze data naar insights en vormt de brug tussen de klant en de business. Samen met de business werken jullie dagelijks aan het optimaliseren van de customer experience. Ook help je de organisatie om customer obsessed te worden, waardoor de customer experience van de klanten uiteindelijk continu verbeterd wordt.

Jouw taken en verantwoordelijkheden

  • Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van de customer experience van de klanten;
  • Op basis van aangeleverde data ben je in staat om insights en actiepunten te creëren. Daarmee zorg je er voor dat de klant altijd centraal en op nummer 1 staat;
  • Je introduceert tools en methodes voor het in kaart brengen van klantbehoeftes en klanttevredenheid. Je bent daarbij inventief op het gebied van bijvoorbeeld brand tracking, surveys en klantpanel;
  • Je adviseert en ondersteunt de teams binnen de organisatie op alle aspecten van customer experience en werkt hierbij niet alleen (mee) aan grote projecten, maar ook aan kleine verbeterslagen (iteratief);
  • Je adviseert in hoeverre interne processen, systemen, houding & gedrag, verbeterd kunnen worden om
    de klantervaring te optimaliseren. 

Kandidaat

  • Je hebt een afgeronde relevante HBO/WO opleiding en je spreekt goed Engels;
  • Je hebt 3-5 jaar relevante werkervaring waarvan een aantal jaren in een grote retailorganisatie of een
    vergelijkbare omgeving;
  • Je bent specialist op het gebied van customer insights en customer journeys en bent in staat om
    inzichten en actiepunten te formuleren op basis van analyses en deze door te vertalen naar de behoefte
    van de klanten;
  • Je bent communicatief vaardig met uitstekende schriftelijke vaardigheden (zowel Nederlands als
    Engels);
  • Project management ervaring is een pré;
  • Je bent in staat om op verschillende niveaus te denken en te acteren (strategisch, tactisch en operationeel);
  • Je hebt een grote affiniteit met klanten en het continu willen verbeteren van de customer experience voor klanten.

Als Customer Experience Specialist kom je terecht bij één van de grootste online retailers van Nederland. In deze rol werk je elke dag aan het verbeteren van de customer journey van alle klanten, en raak je hierbij alle facetten van de organisatie: van marketing tot delivery en van assortiment tot customer service. Ben jij analytisch, maar ook een doener: dan is dit jouw baan!

We zoeken een Customer Experience Specialist die per medio juli beschikbaar is voor een periode van minimaal 4 maanden.

De Functie

Als Customer Experience Specialist ben jij de expert op het gebied van klantbeleving en begrijp jij als geen ander welke stappen de klanten doorlopen in hun interactie met één van de grootste online retailers van Nederland. Je hebt een breed blikveld, zowel naar buiten (market, concurrent, klanten) als naar binnen toe (raakt bijna afdelingen van de organisatie). Jij analyseert de customer journey van de klanten en weet dit te vertalen naar inzichten voor de business, waarmee continu de processen kunnen worden geoptimaliseerd.

De wensen van de klant staan bij jou centraal en samen met het customer experience team ga jij voor een extreem klantgerichte aanpak binnen het recent opgestarte, jonge en dynamische team. Jij weet wat er speelt in de markt en bij concurrenten en samen met de customer experience specialisten vorm je de interne stem van de klant. Je vertaalt deze data naar insights en vormt de brug tussen de klant en de business. Samen met de business werken jullie dagelijks aan het optimaliseren van de customer experience. Ook help je de organisatie om customer obsessed te worden, waardoor de customer experience van de klanten uiteindelijk continu verbeterd wordt.

Jouw taken en verantwoordelijkheden

  • Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van de customer experience van de klanten;
  • Op basis van aangeleverde data ben je in staat om insights en actiepunten te creëren. Daarmee zorg je er voor dat de klant altijd centraal en op nummer 1 staat;
  • Je introduceert tools en methodes voor het in kaart brengen van klantbehoeftes en klanttevredenheid. Je bent daarbij inventief op het gebied van bijvoorbeeld brand tracking, surveys en klantpanel;
  • Je adviseert en ondersteunt de teams binnen de organisatie op alle aspecten van customer experience en werkt hierbij niet alleen (mee) aan grote projecten, maar ook aan kleine verbeterslagen (iteratief);
  • Je adviseert in hoeverre interne processen, systemen, houding & gedrag, verbeterd kunnen worden om
    de klantervaring te optimaliseren. 

Kandidaat

  • Je hebt een afgeronde relevante HBO/WO opleiding en je spreekt goed Engels;
  • Je hebt 3-5 jaar relevante werkervaring waarvan een aantal jaren in een grote retailorganisatie of een
    vergelijkbare omgeving;
  • Je bent specialist op het gebied van customer insights en customer journeys en bent in staat om
    inzichten en actiepunten te formuleren op basis van analyses en deze door te vertalen naar de behoefte
    van de klanten;
  • Je bent communicatief vaardig met uitstekende schriftelijke vaardigheden (zowel Nederlands als
    Engels);
  • Project management ervaring is een pré;
  • Je bent in staat om op verschillende niveaus te denken en te acteren (strategisch, tactisch en operationeel);
  • Je hebt een grote affiniteit met klanten en het continu willen verbeteren van de customer experience voor klanten.

Geïnteresseerd?

Danne de Vries06-41275811
Alle vacatures

Geïnteresseerd?

Danne de Vries06-41275811 Vertel me meer

Onze Digital Successen

Een overzicht van onze successen. De rollen die wij afgelopen periode hebben ingevuld met digital specialisten. Klik op onderstaande button voor onze Digital Successen!

Onze successen

Deel deze vacature

Geen passende vacature?

Neem dan contact op.

Contact