• Full Time
  • Overal
  • 1 maand geleden geplaatst

Chapter Lead Customer Experience. Finance, Leiden.

Als pionier kun je je helemaal uitleven om meerdere expertisegebieden in jouw rol samen te laten komen. Je kunt je team als coach én als inhoudelijk expert inspireren en op een hoger plan tillen, maar je staat zelf ook graag met je voeten in de klei.

Bekijk volledige vacature

Voor onze klant zoeken wij een gedreven Chapter Lead die excelleert op het gebied van digitale klantbediening en innovatieve ontwikkelmethoden. Bij deze organisatie staat het klantbelang centraal. Dit betekent dat zij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.

De functie

Als pionier kun je je helemaal uitleven om meerdere expertisegebieden in jouw rol samen te laten komen. Je kunt je team als coach én als inhoudelijk expert inspireren en op een hoger plan tillen, maar je staat zelf ook graag met je voeten in de klei. Natuurlijk ben je nieuwsgierig en doorlopend op zoek naar vernieuwing en innovatie binnen je vak-/aandachtsgebied.

De afdeling Marketing bestaat uit 50 medewerkers verdeeld over 3 teams. De Chapter Customer Experience Marketing (15 FTE) bestaat uit Customer Experience Marketeers, Interaction Designers en Webmanagers. Je komt te werken op een innovatieve afdeling met een nieuwe manier van werken. De teams zijn zelfsturend, multidisciplinair en autonoom.

Hoe ziet jouw dagelijkse werk eruit?

  • Je geeft op coachende wijze leiding aan een team van Customer Experience Marketeers (15 fte);
  • Ontwikkelt een (lange termijn) visie op het gebied van digital marketing en customer experience, waarbij jij zowel je teamleden als andere relevante stakeholders betrekt;
  • Je bent ambassadeur en een voorbeeld op het gebied van Agile werken en helpt de organisatie en jouw experts om het Agile gedachtengoed zo efficiënt en effectief mogelijk in te zetten;
  • Naast dat je een inspirerende leider bent, ben je ook een echte doener die graag hands-on meedraait in teams met een specifieke opdracht;
  • Zorgt voor de ontwikkeling van de individuele competenties en vakinhoudelijke kennis van jouw teamleden;
  • Je ontwikkelt met jouw teamleden de langere termijnvisie op en de overkoepelende kaders vanuit jouw expertisegebied en stemt deze af met de relevante stakeholders.
  • Je draagt bij aan het creëren van randvoorwaarden zodat MDT’s optimaal kunnen presteren;
  • Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van het afdelings- en opleidingsbudget;
  • Je bent verantwoordelijk voor het contact met externe bureaus.

Het profiel

De Chapter Lead Customer Experience is een coach én inhoudelijk deskundige die het maximale uit het team kan halen en het team kan begeleiden bij het neerzetten van de beste mogelijke prestaties. Als Chapter Lead ben je communicatief en organisatorisch een echte hoogvlieger en blink je uit in stakeholder management.

Daarnaast beschik je over:

  • Een aantoonbaar WO werk- en denkniveau en minimaal een afgeronde opleiding op HBO niveau;
  • Ruime ervaring met digitale klantbediening en het doorleven van customer journeys;
  • Kennis van en ervaring met (vernieuwende) methodieken zoals Lean Startup, Design Thinking, Agility etc.
  • Een aantal jaren leidinggevende ervaring met het aansturen en coachen van een team professionals;
  • Ervaring met het implementeren en realiseren van organisatie- en verandervraagstukken;

Als persoon ben je in staat om klantgerichtheid te vertalen in een nieuwe manier van werken en gedrag. Dit weet je als inspirator over te brengen op jouw team en de afdeling. Vanzelfsprekend heb je gewerkt met Agile en Scrum. Jij wordt gekenmerkt door jouw besluitvaardigheid en veranderkracht. Ondertussen ben je in staat om verschillende belangen te verbinden.

Voor onze klant zoeken wij een gedreven Chapter Lead die excelleert op het gebied van digitale klantbediening en innovatieve ontwikkelmethoden. Bij deze organisatie staat het klantbelang centraal. Dit betekent dat zij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.

De functie

Als pionier kun je je helemaal uitleven om meerdere expertisegebieden in jouw rol samen te laten komen. Je kunt je team als coach én als inhoudelijk expert inspireren en op een hoger plan tillen, maar je staat zelf ook graag met je voeten in de klei. Natuurlijk ben je nieuwsgierig en doorlopend op zoek naar vernieuwing en innovatie binnen je vak-/aandachtsgebied.

De afdeling Marketing bestaat uit 50 medewerkers verdeeld over 3 teams. De Chapter Customer Experience Marketing (15 FTE) bestaat uit Customer Experience Marketeers, Interaction Designers en Webmanagers. Je komt te werken op een innovatieve afdeling met een nieuwe manier van werken. De teams zijn zelfsturend, multidisciplinair en autonoom.

Hoe ziet jouw dagelijkse werk eruit?

  • Je geeft op coachende wijze leiding aan een team van Customer Experience Marketeers (15 fte);
  • Ontwikkelt een (lange termijn) visie op het gebied van digital marketing en customer experience, waarbij jij zowel je teamleden als andere relevante stakeholders betrekt;
  • Je bent ambassadeur en een voorbeeld op het gebied van Agile werken en helpt de organisatie en jouw experts om het Agile gedachtengoed zo efficiënt en effectief mogelijk in te zetten;
  • Naast dat je een inspirerende leider bent, ben je ook een echte doener die graag hands-on meedraait in teams met een specifieke opdracht;
  • Zorgt voor de ontwikkeling van de individuele competenties en vakinhoudelijke kennis van jouw teamleden;
  • Je ontwikkelt met jouw teamleden de langere termijnvisie op en de overkoepelende kaders vanuit jouw expertisegebied en stemt deze af met de relevante stakeholders.
  • Je draagt bij aan het creëren van randvoorwaarden zodat MDT’s optimaal kunnen presteren;
  • Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van het afdelings- en opleidingsbudget;
  • Je bent verantwoordelijk voor het contact met externe bureaus.

Het profiel

De Chapter Lead Customer Experience is een coach én inhoudelijk deskundige die het maximale uit het team kan halen en het team kan begeleiden bij het neerzetten van de beste mogelijke prestaties. Als Chapter Lead ben je communicatief en organisatorisch een echte hoogvlieger en blink je uit in stakeholder management.

Daarnaast beschik je over:

  • Een aantoonbaar WO werk- en denkniveau en minimaal een afgeronde opleiding op HBO niveau;
  • Ruime ervaring met digitale klantbediening en het doorleven van customer journeys;
  • Kennis van en ervaring met (vernieuwende) methodieken zoals Lean Startup, Design Thinking, Agility etc.
  • Een aantal jaren leidinggevende ervaring met het aansturen en coachen van een team professionals;
  • Ervaring met het implementeren en realiseren van organisatie- en verandervraagstukken;

Als persoon ben je in staat om klantgerichtheid te vertalen in een nieuwe manier van werken en gedrag. Dit weet je als inspirator over te brengen op jouw team en de afdeling. Vanzelfsprekend heb je gewerkt met Agile en Scrum. Jij wordt gekenmerkt door jouw besluitvaardigheid en veranderkracht. Ondertussen ben je in staat om verschillende belangen te verbinden.

Geïnteresseerd?

Stella Mulder06-14810346
Alle vacatures

Geïnteresseerd?

Onze Digital Successen

Een overzicht van onze successen. De rollen die wij afgelopen periode hebben ingevuld met digital specialisten. Klik op onderstaande button voor onze Digital Successen!

Onze successen

Deel deze vacature

Geen passende vacature?

Neem dan contact op.

Contact